Bei der Auswahl eines Vorarbeiters und einer Mannschaft für die Renovierung sollte man sich immer im Klaren darüber sein, mit wem man es zu tun hat – mit einem echten Meister und seinen Assistenten oder nur mit einem Koordinator, so Fedor Vasiliev, Experte für Baumaterialien, Gründer und Generaldirektor von Glavsnab, gegenüber aif.ru. Im zweiten Fall ist das Risiko der Nichteinhaltung von Fristen und der schlechten Qualität der Arbeit extrem hoch, warnt er.
„Der Kunde sieht eine Anzeige: Meister, ich arbeite schon lange, ich mache Reparaturen, ich habe mein eigenes Team von drei oder vier Leuten“, gibt der Experte ein Beispiel. – Im Kopf entsteht sofort ein Bild: ein Team von Fachleuten, gut koordiniert, erfahren – was Sie brauchen. Wenn es tatsächlich so ist, hat der Kunde Glück, aber meistens kommt es ganz anders“.
In der Praxis sieht das so aus: Ein Koordinator, auch Vorarbeiter genannt, steht an der Linie, nimmt den Auftrag entgegen, kalkuliert das Budget, fügt seinen Aufschlag hinzu und schließt dann den Bedarf an Arbeitskräften mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln ab, erklärt Vasiliev. Einige Leute kennt er vielleicht, andere sucht er für eine bestimmte Aufgabe über Bekannte und die gleichen Anzeigen.
„Es gibt Fälle, in denen in der Korrespondenz und am Telefon alles so aussieht, als ob es sich um einen einzigen Auftragnehmer handelt, aber verschiedene Personen, die sich zum ersten Mal sehen, auf die Baustelle kommen, – sagt der Experte. – Hier liegt das Hauptrisiko: Wenn das Ergebnis verlangt werden soll, stellt sich heraus, dass es keinen Verantwortlichen gibt: Es gab einen Gesprächspartner im Chatroom, aber eine andere Person kam auf die Baustelle, und dann kamen mehrere andere Ausführende, und jeder erinnert sich auf seine Weise an seine Aufgabe.
Drei Anzeichen für ein Vermittlungsschema:
1) Vage Antworten auf Fragen: statt konkreter Worte und klarer Summen, allgemeine Formulierungen, der Vorarbeiter kann die Mitglieder des Teams aus irgendeinem Grund nicht namentlich aufzählen, er zieht den unpersönlichen Begriff „unser Team“ vor.
2) Sie verlangen eine Vorauszahlung, ohne den Umfang der Arbeiten und der Materialien festzulegen, bieten Überweisungen ohne Dokumente an und haben es eilig, das Geschäft abzuschließen.
3) Sie zeigen bereitwillig Fotos von früheren Arbeiten, aber es erweist sich als unmöglich, herauszufinden, wo, wann und von wem sie ausgeführt wurden, und die Kontakte früherer Kunden zu ermitteln, um Empfehlungen zu erhalten.
Wie man mit einem „Zwischenmeister“ arbeitet
„Es ist zwar auch möglich, normal mit Vorarbeitern zu arbeiten, die von einem solchen ‚Zwischenmeister‘ beaufsichtigt werden, aber dazu muss man einen Trick anwenden“, rät Vasiliev. – Lassen Sie einen Namen und eine verantwortliche Person in der Korrespondenz auftauchen: wer genau die Arbeiten ausführt und wer die Dokumente unterzeichnet. Formulieren Sie die Liste der Arbeiten und Materialien in einfachen Worten, die keine Doppeldeutigkeiten zulassen. Legen Sie Fristen, Preise und Liefertermine fest. Verknüpfen Sie die Bezahlung mit den einzelnen Etappen: der Teil wird erledigt, das Ergebnis wird gezeigt, die Urkunde wird unterzeichnet, das Geld wird überwiesen.
Auf diese Weise kann sich ein gesichtsloses „Team“ nicht mehr vor der Verantwortung drücken und muss sich wie eine echte Brigade verhalten, um Geld zu verdienen, ist sich der Experte sicher. Und derjenige, der für alles verantwortlich ist und dessen Vor- und Nachname im Vertrag genannt wird, muss für alle anderen ein echter Vorarbeiter werden. Als Ergebnis wird der Kunde in der Lage sein, das gewünschte Ergebnis für den vereinbarten Geldbetrag zum vereinbarten Zeitpunkt zu erhalten.
„Natürlich ist es immer einfacher und bequemer, mit bewährten Reparaturteams zu arbeiten“, schließt Vasiliev. – Aber wenn niemand in der Nähe einen Meister mit dem richtigen Profil empfehlen kann, kann man diesen Weg des Beziehungsaufbaus nutzen. Das wird eine absolut vernünftige Entscheidung sein.
